解决物业公司与业主之间的矛盾，提高物业公司服务水平，维护业主的合法权益，首先必须了解物业的职责。
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2003年颁布施行、2007年修订的物业管理条例，将原来的“物业管理企业”明确为“物业服务企业”。一词之改，不仅在本质上将物业公司的职能由“管理”转变成为业主“服务”，进一步明确了物业公司不仅要承担与业主间的约定责任，还要承担与其“服务”职能相对应的法定责任。
然而在实际生活中，很多物业公司并不能自觉履行自己的职责，存在严重的行为缺失。一是乏于服务，对小区的公共设备如电梯、防盗门等不进行定期维修，导致安全事故频发，损害居民的人身和财产安全。二是疏于管理，面对一些业主私搭乱建、违规装修、乱堆乱放等不文明行为，不管不问，使得小区居民关系紧张，邻里怨声载道。三是聊以塞责，一旦出现由于物业不作为而引发的事故，不是积极协商、解决、承担相应的责任，而是想方设法隐瞒、逃避、推卸应承担的责任……
物业公司切实履行职责，是缓解其与业主之间矛盾、改善自身服务质量的重要前提。首先物业公司要落实服务与管理的职能，严格遵守与业主大会之间签订的合同约定，做好小区日常的清洁、公共设施维修等工作，协助有关部门做好管理区域内的安全防范工作，促进居民间居住氛围的和谐，营造良好的居住环境。同时，物业公司还要明确自身的法律责任，对由于违反合同或自身管理失误等行为造成的居民人身、财产损失，要勇于承担法律后果，塑造良好的信誉形象。
不应忽视的是，有效履行职责需要有效监督。新修订的物业管理条例对业主及业主大会的职责做出了多项修改，比如，在有权指导业主大会成立的部门中新增了“街道办事处”及“乡镇人民政府”，无形中放宽了业主大会成立的条件；同时删去“业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定”的条款，确保业主能有效行使权利维护自身权益。业主及业主大会要善于合理利用法律赋予的权利，积极监督物业公司履行其职责。
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